CIUDAD DE MÉXICO – En un esfuerzo por erradicar prácticas comerciales abusivas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una advertencia contundente este 2026: los establecimientos que incluyan la propina de manera automática en la cuenta o condicionen el servicio a este pago enfrentarán sanciones económicas que podrían alcanzar los 3 millones de pesos.
Bajo la gestión de su titular, Iván Escalante, la dependencia ha reforzado la vigilancia en restaurantes, bares y cafés, enfatizando que la gratificación es un acto estrictamente voluntario y no una obligación contractual del consumidor.
Cero tolerancia en la Feria Nacional de San Marcos
La alerta cobra especial relevancia ante el inicio de la Feria Nacional de San Marcos. Históricamente, este evento ha sido escenario de excesos donde algunos comercios omiten fijar precios o intentan imponer cargos adicionales aprovechando la afluencia de turistas. La Profeco mantendrá un operativo especial para asegurar que el bolsillo de los asistentes no sea vulnerado por cobros indebidos.
El sustento legal: ¿Qué dice la ley?
El marco jurídico es claro. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe explícitamente cualquier práctica coercitiva o abusiva. En términos prácticos, esto significa que:
- No se pueden aplicar cargos sin autorización previa.
- El cliente solo está obligado a pagar el consumo aceptado.
- El servicio no puede ser condicionado al pago de un «extra».
«La propina es una gratificación voluntaria… cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado», ha señalado la Profeco en sus canales oficiales.
Sanciones y medidas extremas
Las multas por incumplir estas disposiciones no son menores. Dependiendo de la gravedad, la reincidencia y el nivel de afectación, las sanciones oscilan entre los $311 pesos y más de $3 millones de pesos.
Además, la autoridad ha emitido dos advertencias críticas para los dueños de negocios:
- Exhibición pública: Al igual que sucede con las gasolineras, la Profeco planea exhibir a los comercios abusivos en sus plataformas oficiales.
- Riesgo penal: Si un mesero o personal del establecimiento amenaza con impedir la salida de un cliente por no pagar la propina, la situación escala a un ámbito policial. El consumidor debe llamar al número de emergencia, ya que esta acción podría constituir el delito de secuestro.
Guía para el consumidor: ¿Cómo protegerse?
| Si detectas esto… | Debes actuar así… |
| Conceptos como «propina» o «service charge» ya incluidos. | Solicita la corrección inmediata. El comercio está obligado a eliminar el cargo. |
| El personal insiste en un porcentaje fijo o amenaza. | Niégate al pago. La gratificación depende únicamente de tu criterio. |
| Te impiden salir o te retienen. | Llama al 911. Es una privación ilegal de la libertad. |
Finalmente, la Profeco hizo un llamado a los empleadores para que mejoren los salarios de sus trabajadores, evitando que la economía de los empleados dependa exclusivamente de una gratificación que, por ley, es incierta.
Para presentar denuncias, la ciudadanía tiene a su disposición el Teléfono del Consumidor, el correo electrónico oficial y la plataforma en línea de la institución, siempre recomendando conservar el ticket de compra como evidencia principal.
